Data de Vigência: 05 de fev. de 2012 | Última Atualização: maio de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a DAKİK Sağlık Medikal Turizm Taşımacılık İnşaat Emlak A.Ş. ("nós", "nos" ou "nosso") coleta, usa, processa e divulga suas informações pessoais. Fornecemos serviços de turismo de saúde internacional com nossa sede e operações clínicas baseadas em Istambul, Turquia.
Esta Política foi desenvolvida para cumprir a Lei Turca de Proteção de Dados Pessoais nº 6698 (KVKK), o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (RGPD) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA/CPRA), bem como a Lei de Serviços de Saúde Básicos nº 3359, o Decreto-Lei nº 663 sobre a Organização e Funções do Ministério da Saúde e outros regulamentos de saúde turcos aplicáveis.
1. CONTROLADOR DE DADOS
Empresa: DAKİK Sağlık Medikal Turizm Taşımacılık İnşaat Emlak A.Ş.
Endereço: Yenibosna Merkez Mah. 29 Ekim cad. B3 No: 9/1 İç Kapı No:317 Bahçelievler - ISTANBUL
E-mail: info@clinicexpert.com
Site: https://pt.clinicexpert.com/
Telefone: +90 534 514 92 15
2. DE QUEM COLETAMOS DADOS
Como Controlador de Dados ("Supervisor de Dados" sob a KVKK), a "Clinic Expert" coleta dados pessoais das seguintes categorias de indivíduos:
- Pacientes e potenciais pacientes que buscam consulta ou tratamento médico
- Parentes de pacientes, acompanhantes e representantes legais
- Pessoas contatadas para diagnóstico, planejamento de tratamento ou estimativa de custos
- Candidatos a emprego, funcionários, estagiários e aprendizes
- Parceiros de negócios, fornecedores, consultores, assessores jurídicos e seus funcionários
- Acionistas e pessoas envolvidas em negociações de participação societária
- Visitantes do site e indivíduos que nos contatam através de canais digitais
- Terceiros envolvidos em processos judiciais relacionados às nossas operações
3. CATEGORIAS DE DADOS QUE COLETAMOS
Coletamos apenas os dados necessários para fornecer consultoria médica, planejamento de tratamento, orçamentos e organizações de viagem.
A. Identidade e Informações de Contato
- Nome completo, data e local de nascimento, sexo, estado civil
- Número de identidade turco (T.C. Kimlik No), número do passaporte ou número de identidade TR temporário
- Endereço, número de telefone, endereço de e-mail e outros detalhes de contato
B. Dados Sensíveis de Saúde
- Histórico médico, condições de saúde e expectativas de tratamento
- Fotos e vídeos enviados para a pré-consulta
- Resultados laboratoriais, resultados de exames, dados de exames médicos e prescrições
- Registros de consultas e check-ups
- Dados de seguro saúde e da Instituição de Segurança Social (SGK)
C. Dados de Comunicação
- Registros de mensagens enviadas via WhatsApp, e-mail, formulários de contato e chat ao vivo
- Logs de interação com o call center e atendimento ao cliente
- Gravações de voz mantidas de acordo com os padrões de call center
D. Dados Financeiros e Contábeis
- Números de conta bancária, IBAN, detalhes do cartão de crédito e informações de faturamento
E. Dados Técnicos e Analíticos
- Endereço IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo (ID MAC) e dados de interação com o site
- Dados coletados via Google Analytics (análise de tráfego anonimizada) e Meta (Facebook) Pixel (rastreamento de conversão e retargeting)
- Números de placa de veículos (para instalações de estacionamento)
- Gravações de CCTV e imagens de câmeras de segurança em nossas instalações médicas
4. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS E CONSENTIMENTO EXPLÍCITO
Tanto sob a KVKK (Artigo 6) quanto sob o RGPD, informações relacionadas à saúde, fotografias de condições de saúde e dados sobre a vida sexual são classificados como Dados Pessoais Sensíveis e exigem um padrão de proteção mais elevado.
Consentimento: Ao enviar fotos médicas, histórico de saúde ou outras informações sensíveis através de nossos formulários de contato, canal de WhatsApp ou ferramentas de consulta online, você fornece seu Consentimento Explícito para processarmos esses dados exclusivamente para fornecer uma avaliação médica e estimativa de custos.
Retirada: Você pode retirar o consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco em info@clinicexpert.com. Observe que a retirada pode nos impedir de fornecer consultoria médica adicional. A retirada não afeta a legalidade do processamento realizado antes da mesma.
Menores: Os dados pessoais coletados sobre menores de 18 anos são limitados a nome, sobrenome, idade e detalhes de parentesco, e devem ser fornecidos pelo representante legal ou pai/mãe relevante.
5. COMO COLETAMOS SEUS DADOS
Seus dados pessoais são coletados através dos seguintes canais:
- Formulários de contato e páginas de solicitação de consulta em nosso site
- Comunicações de WhatsApp Business iniciadas por ou com você
- Correspondência por e-mail
- Suporte por chat ao vivo em nosso site
- Chamadas telefônicas e comunicações por SMS com nossas equipes médicas ou de marketing
- Consultas presenciais em nossas instalações em Istambul
- Formulários de consulta em mídias sociais (painéis "Fale Conosco" / "Obter Informações")
- Acesso à rede Wi-Fi (número de telefone e ID MAC coletados conforme exigências legais)
- Contratos comerciais e documentação de atividade empresarial
- Candidaturas enviadas através das plataformas Clinic Expert ou portais de emprego
6. FERRAMENTAS DE TERCEIROS: ANÁLISE E PUBLICIDADE
Utilizamos as seguintes ferramentas padrão da indústria para analisar o desempenho do nosso site e exibir publicidade direcionada:
- Google Analytics: Usamos o Google Analytics para entender o tráfego do site e o comportamento do usuário. Os dados são anonimizados e sujeitos à Política de Privacidade do Google.
- Meta (Facebook) Pixel: Usamos o Meta Pixel para rastreamento de conversão e retargeting com base em suas visitas às nossas páginas. Esta ferramenta está sujeita à Política de Dados da Meta.
- WhatsApp Business API: As consultas diretas são realizadas através da plataforma WhatsApp Business. As comunicações via WhatsApp também estão sujeitas à própria Política de Privacidade da Meta. Não usamos dados do WhatsApp para fins publicitários.
Não usamos cookies para fins de rastreamento além do descrito acima. O Google AdSense não está ativado em nosso site. Seus dados pessoais não serão vendidos, trocados ou transferidos para terceiros para fins comerciais sem o seu consentimento, exceto conforme necessário para entregar o serviço solicitado.
7. BASES LEGAIS PARA O PROCESSAMENTO
- Consentimento Explícito: Para comunicações de marketing, pixels de rastreamento e processamento de dados sensíveis de saúde.
- Necessidade Contratual: Para fornecer as consultas médicas, orçamentos e organizações de viagem que você solicitou.
- Obrigação Legal: Conformidade com os regulamentos do Ministério da Saúde turco, KVKK e outras leis aplicáveis.
- Interesse Legítimo: Para garantir a segurança do site e dos dados, melhorar a qualidade do serviço e realizar medições de satisfação do paciente.
8. TRANSFERÊNCIA DE DADOS PESSOAIS
Seus dados pessoais podem ser compartilhados com as seguintes partes, quando exigido por lei ou para fornecer nossos serviços:
Transferências Nacionais (Turquia)
- Ministério da Saúde e suas subunidades, centros de saúde da família
- Instituição de Segurança Social (SGK)
- Ministério da Família, Trabalho e Políticas Sociais
- Diretoria Geral de Segurança e outros órgãos de aplicação da lei
- Diretoria Geral de Assuntos de População e Cidadania
- Associação de Farmacêuticos Turcos
- Autoridades judiciais, escritórios de execução e mediadores
- Seguradoras de saúde privadas e empresas de previdência
- Laboratórios, centros médicos e serviços de ambulância com os quais cooperamos
- Bancos, empresas de carga/correio e provedores de transporte
- Nossos consultores jurídicos, auditores, consultores fiscais e prestadores de serviços terceirizados
Transferências Internacionais
Como uma empresa turca que atende pacientes globalmente, os dados coletados de pacientes internacionais são transferidos e armazenados em nossos servidores seguros na Turquia. Para transferências para países que não oferecem proteção adequada, aplicamos Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) ou outras salvaguardas exigidas pelo RGPD e pela KVKK para garantir que seus dados recebam um nível equivalente de proteção.
9. RETENÇÃO DE DADOS
- Consultas Gerais e Solicitações de Consulta: retidos por 24 meses se nenhum tratamento for agendado.
- Registros Médicos: Retidos pelos períodos exigidos pelas Leis de Saúde da Turquia.
- Dados de Marketing: Retidos até que você cancele a inscrição ou retire o consentimento.
- Dados Financeiros: Retidos conforme exigido pelas leis fiscais e comerciais turcas.
- Dados de funcionários: Retidos pelo período legalmente exigido após o término do emprego.
10. SEGURANÇA DE DADOS
A Clinic Expert implementa medidas de segurança técnicas e organizacionais de alto nível para proteger seus dados pessoais, incluindo:
- Criptografia SSL/TLS para todos os dados transmitidos via nosso site e canais digitais.
- Controles de acesso restrito para dados médicos, limitados ao pessoal clínico e administrativo autorizado.
- Arquivamento físico seguro e sistemas de dados eletrônicos com registro de acesso.
- Revisão regular das práticas de segurança em conformidade com os padrões de segurança da informação.
- Obrigações contratuais de proteção de dados impostas a todos os prestadores de serviços terceirizados.
A Clinic Expert está registrada no VERBIS (o registro de controladores de dados da Turquia) e mantém um Inventário de Dados Pessoais de acordo com os requisitos da KVKK. Não divulgaremos dados pessoais em violação da KVKK nº 6698 e não os utilizaremos para fins diferentes dos declarados nesta Política.
11. SEUS DIREITOS EM RELAÇÃO AOS SEUS DADOS PESSOAIS
Sob o Artigo 11 da KVKK, o RGPD e a CCPA/CPRA (conforme aplicável ao seu local de residência), você tem os seguintes direitos:
- Acesso: Saber se seus dados pessoais estão sendo processados e solicitar uma cópia.
- Retificação: Solicitar a correção de dados imprecisos ou incompletos.
- Exclusão (Direito ao Esquecimento): Solicitar a exclusão ou anonimização de seus dados, sujeito aos requisitos legais de retenção.
- Restrição: Solicitar a restrição do processamento em certas circunstâncias.
- Portabilidade: Receber seus dados em um formato estruturado e legível por máquina (RGPD).
- Oposição: Opor-se ao processamento com base em interesses legítimos ou para marketing direto.
- Opt-Out (CCPA): Opor-se ao "compartilhamento" de seus dados para publicidade comportamental de contexto cruzado.
- Limitação de Dados Sensíveis (CCPA/CPRA): Solicitar a limitação do uso de suas informações pessoais sensíveis.
- Decisão Automatizada: Opor-se a decisões tomadas exclusivamente por meio de sistemas automatizados.
- Indenização: Solicitar remediação por danos decorrentes do processamento ilegal de dados.
Você também pode solicitar a destruição (exclusão, eliminação ou anonimização) de seus dados pessoais nos termos do Artigo 7 da KVKK. A Clinic Expert avaliará o método de destruição mais apropriado com base nas circunstâncias.
12. EXCEÇÕES AOS SEUS DIREITOS
Nos termos do Artigo 28 da KVKK, os titulares de dados pessoais não podem exercer seus direitos de solicitação nas seguintes circunstâncias:
- Processamento de dados anonimizados para pesquisa, planejamento ou estatísticas oficiais.
- Processamento para fins artísticos, históricos, literários ou científicos no âmbito da liberdade de expressão, desde que não viole direitos pessoais.
- Atividades preventivas, protetoras ou de inteligência de órgãos públicos autorizados para segurança nacional ou pública.
- Processamento por autoridades judiciais ou de execução em conexão com investigação, processo ou procedimentos de execução.
- Processamento necessário para prevenção de crimes ou investigação criminal.
- Processamento de dados tornados públicos voluntariamente pelo titular dos dados.
- Processamento necessário para deveres de supervisão de instituições públicas e organizações profissionais autorizadas.
- Processamento necessário para proteger os interesses econômicos e financeiros do Estado em questões orçamentárias, fiscais ou financeiras.
13. COMO EXERCER SEUS DIREITOS
Para exercer qualquer um dos seus direitos, você pode entrar em contato com a Clinic Expert por qualquer um dos seguintes métodos:
Suas solicitações serão geralmente processadas gratuitamente no prazo de 30 dias úteis após o recebimento. No entanto, se a transação exigir um custo adicional, a Clinic Expert poderá cobrar a taxa prevista na tarifa determinada pelo Conselho de Proteção de Dados Pessoais (KVKK). Se a solicitação for devido a um erro da Clinic Expert, quaisquer taxas pagas serão reembolsadas.
Para verificar sua identidade, a Clinic Expert pode solicitar informações confirmatórias adicionais. Ao prosseguir com sua solicitação, você consente com estas etapas de verificação.
14. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações materiais serão publicadas nesta página com uma data de "Última Atualização" revisada.
15. INFORMAÇÕES DE CONTATO
DAKİK Sağlık Medikal Turizm Taşımacılık İnşaat Emlak A.Ş.
Endereço: Yenibosna Merkez Mah. 29 Ekim Cad. B3 No: 9/1 İç Kapı No:317, Bahçelievler – Istambul, Turquia
E-mail: info@clinicexpert.com
Site: https://pt.clinicexpert.com/
Telefone: +90 534 514 92 15
Para solicitações de direitos de dados sob KVKK, RGPD ou CCPA/CPRA, entre em contato conosco através do e-mail acima com o assunto "Data Rights Request" e especifique o direito que deseja exercer.
